Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LYRO MADRID nos importa que estés completamente satisfecho/a con tu compra. La presente política explica las condiciones para devolver productos y recibir reembolsos de acuerdo con nuestras normas vigentes.
Plazo de devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible realizar un reembolso ni un cambio.
Condiciones de devolución
Un producto podrá ser devuelto únicamente si cumple todos los requisitos siguientes:
- El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en el que fue recibido.
- Se conserva el embalaje original junto con todas las etiquetas e identificaciones.
- Se incluyen todos los accesorios originales, manuales de uso y documentación.
Los productos usados, dañados o modificados por el cliente no serán aceptados para devolución.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@lyromadrid.es
- Incluye en tu mensaje la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto
- Nombre y apellidos del cliente
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para devolver el producto.
Por favor, no envíes devoluciones a la dirección del remitente. La dirección correcta de devolución será facilitada únicamente después de contactar con nosotros.
Nota:
- Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.
- En algunos casos, puede ser necesario enviar el producto a nuestro centro de distribución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- Informaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables.
Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contacta con nosotros por correo electrónico en info@lyromadrid.es en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
- Incluye fotografías claras del producto y del embalaje original.
En este caso, ofrecemos un cambio gratuito o un reembolso completo, dependiendo de la situación.
Cancelación de pedidos
Debido al procesamiento automático de los pedidos, no es posible cancelar un pedido una vez que haya sido enviado.
Los reembolsos se efectuarán únicamente después de recibir y revisar los productos devueltos conforme a la presente política.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: info@lyromadrid.es