Política de reembolso
En LYRO Madrid queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo puedes devolver productos y solicitar reembolsos, cumpliendo con la legislación vigente.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar el embalaje original y todas las etiquetas.
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Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
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No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o alterados por el cliente.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: info@lyromadrid.es
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
⚠️ Nota: El cliente es responsable de todos los costes de envío asociados a la devolución, sin excepción.
En algunos casos, los productos deberán enviarse a nuestro centro logístico en Asia.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
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Te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
ℹ️ Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:
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Escribe a info@lyromadrid.es dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
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Incluye fotos del producto y del embalaje original.
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Te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
6. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
Ten en cuenta que, dado que los pedidos se procesan de forma automática, no es posible cancelarlos ni reembolsarlos mientras están en tránsito.
El reembolso solo se realizará una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a info@lyromadrid.es con una declaración clara de cancelación.
El reembolso se procesará tras la recepción de los productos, descontando los gastos de envío de la devolución, que corren a cargo del cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
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📧 Correo electrónico: info@lyromadrid.es
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🌐 Sitio web: www.lyromadrid.es